标签：技术支持测试

1. 评估目标与准备清单 - 明确目标：评估售后响应、技术水平、问题解决时效与升级机制。 - 准备材料：SLA 文档、合同、支持通道清单、测试账号、联系方式、Excel 评分表模板。 2. 建立评分标准与权重 - 建议维度：响应时间（20%）、问题解决率（25%）、工程师资质（15%）、服务渠道多样性（10%）、主动通报与补偿机制（15%）、